今年以來(lái)，廣饒分公司在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多措并舉開展保戶增收工作，保障公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

多舉措開展各類活動(dòng)，保用戶創(chuàng)效益。加大了拜訪力度，同村委深入溝通，爭(zhēng)取以購(gòu)買服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視或享TV智能終端全村覆蓋。同時(shí)對(duì)原空白村（不包含扶貧用戶）和有經(jīng)濟(jì)條件的村莊開展拜訪，在集體村上加大攻關(guān)力度，第二階段正在商談中。以“智慧社區(qū)”建設(shè)的形式促成梨園村、蔣口村整體整轉(zhuǎn)，目前進(jìn)入合同簽訂階段。

持續(xù)開展大排查、大走訪活動(dòng)。按照市公司要求，出臺(tái)《廣饒分公司2021年用戶大排查大走訪活動(dòng)方案》，結(jié)合“大排查大走訪”活動(dòng)，組織開展常態(tài)化地推活動(dòng)，每周四、五、六、七進(jìn)行集中地推，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行本網(wǎng)用戶走訪及異網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)。在走訪過程中及時(shí)更新用戶信息，對(duì)空號(hào)用戶填寫正確的聯(lián)系方式，在走訪過程中抓住用戶的需求對(duì)本網(wǎng)用戶進(jìn)行二次營(yíng)銷提高ARPU值，對(duì)異網(wǎng)用戶要了解用戶使用的套餐及價(jià)格，介紹有線產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，做好記錄便于下一步跟進(jìn)。3月底走訪用戶10224戶，電話拜訪用戶23679戶，通過走訪、電訪用戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展享TV252戶，回流33戶。

堅(jiān)持發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)。公司堅(jiān)持為用戶提供TCL電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、無(wú)線路由器、智能門鎖、攝像頭、小度音響等多種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。

強(qiáng)化服務(wù)督查考核。認(rèn)真執(zhí)行市公司下發(fā)的《高質(zhì)量入戶服務(wù)規(guī)范》要求，嚴(yán)格落實(shí)半小時(shí)響應(yīng)制和工單反饋制，不斷提升客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)《東營(yíng)分公司營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)巡檢辦法》及《營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)巡檢標(biāo)準(zhǔn)》，每月定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷氛圍、服務(wù)營(yíng)銷技巧等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)程度。