東營區(qū)分公司為提高入戶走訪質(zhì)量，做好真入戶、真見面、真走訪，對入戶走訪進(jìn)行規(guī)范，要求入戶走訪做好“三記錄”。

記錄用戶使用體驗。入戶走訪過程中，著重對用戶使用體驗和感受進(jìn)行采集，享TV主要從點播回看及操作的便捷、頻道喜愛等方面記錄使用感受，寬帶則側(cè)重于對網(wǎng)速的體驗和感受，對用戶使用的側(cè)重點進(jìn)行記錄，了解用戶的使用習(xí)慣，即維系客情關(guān)系又為二次營銷做好前期鋪墊。

記錄經(jīng)理助手。對入戶走訪的用戶做好經(jīng)理助手內(nèi)詳細(xì)記錄，尤其是針對異網(wǎng)用戶走訪情況，對用戶所使用的其他運行商產(chǎn)品、到期日做詳細(xì)了解和記錄，便于臨近到期時的用戶策反工作開展。

記錄企業(yè)微信。一線員工全部開通企業(yè)微信之后，自行打印企業(yè)微信二維碼，入戶走訪過程中，逐戶添加用戶到企業(yè)微信，并做好分組和標(biāo)簽管理，企業(yè)微信的公信力讓用戶對員工的營銷工作增強(qiáng)信任感，企業(yè)微信朋友圈的啟用更為多經(jīng)產(chǎn)品銷售助力。