本網(wǎng)訊 近日，一場(chǎng)從“小切口”入手的暖心服務(wù)行動(dòng)——“亮屏理線(xiàn)”正在濰坊市分公司火熱開(kāi)展。客戶(hù)經(jīng)理們將干凈抹布放進(jìn)工具箱，在上門(mén)維修或拜訪(fǎng)時(shí)，既解決技術(shù)問(wèn)題，更幫客戶(hù)把家中的電視屏幕擦得透亮、線(xiàn)纜理得整齊。這一看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻讓廣電服務(wù)從“解決問(wèn)題”邁向“創(chuàng)造驚喜”，成為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌認(rèn)同的生動(dòng)實(shí)踐。

“以前師傅來(lái)修電視，問(wèn)題解決了就行；現(xiàn)在他們還會(huì)把屏幕擦得像新的一樣，雜亂的線(xiàn)也幫我整理得清清楚楚，看著就舒心!”家住高新區(qū)的客戶(hù)李女士對(duì)這次服務(wù)贊不絕口。這正是“亮屏理線(xiàn)”行動(dòng)的核心目標(biāo)--通過(guò)“擦亮屏幕+理順線(xiàn)纜”的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客戶(hù)收獲“眼前一亮”的使用體驗(yàn)，將基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)為“超預(yù)期服務(wù)”。

據(jù)介紹，“亮屏理線(xiàn)”工作要求客戶(hù)經(jīng)理在每一次上門(mén)時(shí)，必須完成兩項(xiàng)基礎(chǔ)動(dòng)作：一是用專(zhuān)業(yè)工具與手法擦拭電視屏幕，確保畫(huà)面清晰無(wú)污漬；二是快速整理散亂的電源線(xiàn)、信號(hào)線(xiàn)等讓客廳“線(xiàn)纜不打架”。為確保服務(wù)質(zhì)量，市公司制定了明確標(biāo)準(zhǔn)：操作需體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水平，讓客戶(hù)直觀(guān)感受到服務(wù)品質(zhì)；手法要嫻熟高效，全程控制在3分鐘內(nèi)完成。

“亮屏理線(xiàn)”工作雖小，卻是廣電“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的具體落地。濰坊市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前廣電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求早已從“功能滿(mǎn)足”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)升級(jí)”。一塊干凈的屏幕、一束整產(chǎn)的線(xiàn)纜，傳遞的是對(duì)用戶(hù)的尊重與關(guān)懷；而3分鐘內(nèi)高效完成服務(wù)，則是對(duì)員工專(zhuān)業(yè)能力的錘煉。

從“修好電視”到“擦亮屏幕、理順生活”，“亮屏理線(xiàn)”行動(dòng)用一個(gè)個(gè)微小的服務(wù)觸點(diǎn)，勾勒出廣電服務(wù)升級(jí)的清晰路徑。未來(lái)，濰坊市分公司將持續(xù)深化此類(lèi)“小而美”的服務(wù)創(chuàng)新，讓更多客戶(hù)感受到“廣電服務(wù)不止于信號(hào)，更在于心意”，為高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖而有力的動(dòng)能。