上半年已經(jīng)過去，下半年工作剛剛開始。廣饒分公司積極部署下半年工作，對年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行重新梳理，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，推動公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。
加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)改造步伐。6月底完成縣城城區(qū)及大王鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、稻莊鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造。從7月份開始其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的雙向改造。爭取利用4個月的時間完成483個村級網(wǎng)絡(luò)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造，從主干線到接入網(wǎng)都要具備雙向接入能力，為發(fā)展雙向互動、智慧社區(qū)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)。加大增值產(chǎn)品宣傳推廣力度，積極開展智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)工作，穩(wěn)妥發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶，持續(xù)完善各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)營銷方案，拓展專線業(yè)務(wù)，大力開展駐點(diǎn)營銷，拓寬營銷渠道，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)大發(fā)展。《廣饒分公司寬帶發(fā)展量化管理考核暫行辦法》已制定完成，把任務(wù)細(xì)分到部室、到個人，每天一通報，每周、每月進(jìn)行匯總，并納入年底綜合考核成績中。同時，在下半年，爭取每周開展一次地推活動，進(jìn)村進(jìn)社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場營銷。積極爭取上級政策，合理策劃營銷活動，最大限度的爭取用戶。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加大力度推銷增值業(yè)務(wù)套餐。創(chuàng)造員工學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，普遍提升員工業(yè)務(wù)能力，積極參加公司組織的各類營銷培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各營業(yè)廳、客戶經(jīng)理的營銷觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)推銷話術(shù)，用真情服務(wù)感動客戶，根據(jù)客戶的居住環(huán)境、消費(fèi)水平和從事的職業(yè)，積極向客戶宣傳公司的增值業(yè)務(wù)套餐，依據(jù)實(shí)情動員客戶訂購他們相適宜的增值業(yè)務(wù)套餐。
加強(qiáng)督查落實(shí)。對各項(xiàng)考核辦法，進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任，做到事事有人抓。嚴(yán)格督查落實(shí)，確保制度的嚴(yán)肅性，確保各項(xiàng)改革制度的順利推進(jìn)。繼續(xù)做好每天的晨會、夕會工作，晨會安排每天工作，夕會總結(jié)每天工作，安排部署和總結(jié)形成對比，確保公司各部門及員工的執(zhí)行力。
多種舉措提高用戶續(xù)費(fèi)率。加強(qiáng)對續(xù)費(fèi)率的重視程度，并將舉措落實(shí)到實(shí)際工作中，各部室續(xù)費(fèi)率爭取超過公司制定的要求，并做到?jīng)]有因工作原因造成的漏戶。按照公司制定的預(yù)交費(fèi)活動把續(xù)費(fèi)期錯開，在確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的情況下，抽出時間到轄區(qū)內(nèi)各集市發(fā)放各種宣傳彩頁，宣傳公司的各項(xiàng)優(yōu)惠政策、續(xù)費(fèi)方式、介紹公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。在相關(guān)單位費(fèi)用到期前，提前與單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提前續(xù)費(fèi)。在續(xù)費(fèi)結(jié)束后，整理未續(xù)費(fèi)用戶名單，分析未續(xù)費(fèi)原因，采取電話回訪，上門溝通等多種方式督促用戶續(xù)費(fèi)，以提高續(xù)費(fèi)率。
加強(qiáng)客戶服務(wù)拓展公司用戶。用戶是我們命脈，下半年公司將對未通有線的村進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)用戶凈增量的增加，并進(jìn)一步加大集團(tuán)用戶拓展。嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)行客戶服務(wù)，在日常的維護(hù)維修工作中要做到接到報修電話，要在最短的時間內(nèi)處理。接到客服通知后，首先聯(lián)系用戶，預(yù)約上門維修時間，在服務(wù)時限內(nèi)對障礙進(jìn)行修復(fù)，縮短障礙歷時，提高服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴。加強(qiáng)服務(wù)發(fā)揮主觀動能性，為了使廣大用戶能正常收看到優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目，我們將定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪，聽取用戶意見，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，擦亮“山東有線”品牌。
