今年以來，省市公司出臺了關于數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)、電視機等的一系列優(yōu)惠政策，一些優(yōu)惠政策隨著不同時段會有很多變化。這些政策對廣大用戶來說很有吸引力，但面對種類繁多的政策內(nèi)容，除了前臺營業(yè)員記得比較清楚之外，公司后勤員工和一線維修員往往因為崗位原因不能很快很熟練地掌握，在營銷過程中對一些新政策不能準確地介紹給用戶，很多時候需要打電話向營業(yè)員請教，或是自己抄錄了一份，因為內(nèi)容繁多又不能及時找出所要介紹的業(yè)務內(nèi)容。這樣一方面讓用戶感到不耐煩，另一方面對現(xiàn)場營銷來說也很不方便。針對這種情況，乳山分公司將所有增值業(yè)務種類的內(nèi)容、收費及優(yōu)惠政策等印制成營銷小手冊，我們大家昵稱為“小本本”，發(fā)至每位員工人手一本，并根據(jù)優(yōu)惠政策的變化，隨時更換手冊里的內(nèi)容。

　　營銷小手冊的發(fā)放，取得了一舉三得的效果。一是極大地方便了員工推廣業(yè)務，在營銷過程中再也不用打電話現(xiàn)學現(xiàn)賣了，有不清楚的地方，可隨時通過查看“小本本”來向用戶解釋。大家對這個“小本本”都愛不釋手，對它的方便快捷更是贊不絕口。二是員工可以隨時隨地拿出“小本本”來學習所有業(yè)務種類和優(yōu)惠政策，省去了公司組織員工集體學習營銷政策的麻煩，節(jié)省了寶貴時間。三是促使一些年齡較大和平時工作較忙的員工，改變了因記不清相關內(nèi)容而消極營銷的做法，現(xiàn)在他們帶著“小本本”四處發(fā)展業(yè)務，營銷積極性非常高。