本網(wǎng)訊 8月10日上午，萊州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客萊州廣電臺(tái)“陽光政務(wù)熱線”直播間，介紹業(yè)務(wù)政策，電話連線用戶，與用戶溝通交流，答復(fù)問題咨詢，用戶通過短信參與評(píng)議，滿意率達(dá)100%。

　　在直播間，公司分管市場(chǎng)的副經(jīng)理對(duì)上一輪上線用戶咨詢、反映問題的落實(shí)情況進(jìn)行了反饋；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹了當(dāng)前與TCL廠家聯(lián)合開展的“高清電視機(jī)惠民普及以舊換新”活動(dòng)政策，同時(shí)對(duì)電視、寬帶業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行了介紹；客服部負(fù)責(zé)人面向全市公布了省公司以服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范為主要內(nèi)容的九項(xiàng)社會(huì)服務(wù)承諾制，公開了投訴電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督，并就用戶的網(wǎng)上留言進(jìn)行了一一答復(fù)。

　　上線期間，共有三位用戶打進(jìn)熱線電話，涉及數(shù)字電視安裝、“以舊換新”活動(dòng)政策等，全部是咨詢類電話，投訴類電話為零。今年以來，萊州分公司對(duì)“陽光政務(wù)熱線”工作高度重視，將上線作為搭建溝通用戶的橋梁、密切聯(lián)系用戶的紐帶，切實(shí)把用戶裝在心里，做到認(rèn)真準(zhǔn)備、一絲不茍、誠心服務(wù)，公司的滿意率迅速提升，展示了企業(yè)良好的社會(huì)形象，打造了“山東有線”的服務(wù)品牌。