本網(wǎng)訊 近日，為了更好地服務于客戶，更好的處理客戶咨詢、報修、投訴等問題，臨沭分公司將原客服電話0539-2131039上切到臨沂市公司客戶呼叫中心的96123上，達成了客服電話統(tǒng)一管理的模式。

　　現(xiàn)在當臨沭用戶撥打電話0539-2131039時，系統(tǒng)將自動轉接到市公司呼叫中心電話96123上，由呼叫中心接受客戶訴求，然后產生工單發(fā)往臨沭分公司BOSS系統(tǒng)。臨沭分公司各片區(qū)大客戶經理登陸B(tài)OSS系統(tǒng)接收工單，處理工單后打印工單下達給相應的客戶經理，客戶經理接單后先去進行維修，維修完成后上報大客戶經理并返單，大客戶經理根據(jù)維修情況在BOSS系統(tǒng)進行回簽、填報，完成工單處理。

　　為及時準確地處理96123工單，臨沭分公司特別為5名大客戶經理配備電腦和打印機，安裝BOSS系統(tǒng)，并進行所有客戶經理參加的BOSS系統(tǒng)使用培訓，使其熟練掌握BOSS系統(tǒng)的接單、處理、打印、回簽。另外臨沭分公司對原客服人員進行妥善安置崗位，將她們充實到市場營銷中去，為下一步進行的地推營銷工作匯集了人員。