萊州分公司自5月1日開展的“百日促銷”活動，大幅提升了付費(fèi)節(jié)目訂購率及寬帶用戶滲透率。截至8月10日，電視付費(fèi)業(yè)務(wù)及廣電寬帶訂購量接近6000筆。

　　以套餐亮點(diǎn)打造營銷“賣點(diǎn)”。萊州分公司針對全市整轉(zhuǎn)早標(biāo)清存量大、高清置換率低、寬帶市場競爭激烈的實(shí)際，以“高清”為切入點(diǎn)，抓住提升付費(fèi)業(yè)務(wù)訂購率和寬帶市場滲透率兩個重點(diǎn)，制定了《關(guān)于開展“廣電用戶百日禮品大贈送活動”意見》，主推福運(yùn)套餐（電視+寬帶）兩年1320元、新安裝988元、訂購高清暢享館380元、288元“愛回家”高清置換以及寬帶單獨(dú)辦理3年1200元、高清用戶4年1000元等業(yè)務(wù)，對訂購不同增值業(yè)務(wù)的用戶分別贈送大米、雨傘、紙抽，并設(shè)立25個大獎——山東有線定制海信32寸液晶電視機(jī)。多樣化、可供靈活選擇的套餐降低了收視門檻，滿足了不同消費(fèi)群體的需求，而贈品的設(shè)立也極大地吸引了用戶，有效增強(qiáng)了市場黏合度。

　　以輿論宣傳聚攏營銷“人氣”。公司以“看真高清電視，送12M高速寬帶”為主題，利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、戶外廣告等外部媒體不間斷宣傳活動政策，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)開設(shè)“萊州廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號，微信圈活躍人數(shù)達(dá)2000多人，擴(kuò)大了廣電業(yè)務(wù)的宣傳效應(yīng)。活動期間，印發(fā)宣傳單頁12萬份、懸掛條幅260條、張貼海報(bào)2000余張；以“文化搭臺、廣電唱戲”的方式在廣場、小區(qū)等人員密集區(qū)域，舉辦了多場次文藝匯演，以有獎問答發(fā)放小禮品等群眾喜聞樂見的方式宣傳廣電的新業(yè)務(wù)、新活動，提升了“山東有線”品牌的社會影響力。與此同時(shí)，以各營業(yè)部為經(jīng)營單元，在所在社區(qū)、村委大院、集市開展地?cái)偸綘I銷活動，他們支上拱門、搭上帳篷、擺上單頁，和用戶面對面介紹政策、現(xiàn)場辦理訂購業(yè)務(wù)，將廣電業(yè)務(wù)搬到了用戶家門口，拉近了與用戶的距離，營造了市場營銷的濃厚氛圍。

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)接營銷“地氣”。結(jié)合開展“奔跑吧——山東有線客服百日創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”活動，萊州分公司按照“統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)”服務(wù)主題，通過電視、報(bào)紙等媒體公開社會服務(wù)承諾內(nèi)容和投訴電話，接受全社會監(jiān)督。全員落實(shí)《首接負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《半小時(shí)預(yù)約用戶制》、《100%回訪用戶制》、《責(zé)任追究制》等一系列服務(wù)制度，做到安裝服務(wù)“馬上辦”、信號維修“不過夜”，努力提高服務(wù)質(zhì)量。各營業(yè)部網(wǎng)格內(nèi)的客戶經(jīng)理心里始終裝著用戶，盡量滿足用戶的需求，他們借入戶安裝維修之機(jī)發(fā)放宣傳資料，有針對性地介紹新業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了親情化、精細(xì)化的特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有三成增值業(yè)務(wù)是在用戶家中達(dá)成意向的。同時(shí)，公司對市場營銷提供有力的技術(shù)支撐，著力加快雙向網(wǎng)改造步伐，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，做到在全市各個區(qū)域隨時(shí)能夠開通電視和寬帶信號，并對2014年10月前電信出口的廣電寬帶用戶免費(fèi)提升到12M，讓廣大用戶得到了良好的體驗(yàn)。據(jù)了解，有接近1000余戶的原聯(lián)通、移動寬帶用戶到期后“跳槽”到廣電寬帶，僅單獨(dú)辦理寬帶三年1200元的有868戶，四年1000元的1600戶。活動期間，公司接到客戶表揚(yáng)信一封，市政府網(wǎng)上陽光對話客戶公開表揚(yáng)萊州分公司6人次，廣大客戶對公司業(yè)務(wù)普遍“點(diǎn)贊”，回訪客戶滿意率100%。

　　以績效考核激發(fā)營銷動力。公司制定了增值業(yè)務(wù)新的考核辦法，激勵全員參與市場營銷。對營業(yè)部實(shí)行了“一天一通報(bào)、一周一調(diào)度”的督導(dǎo)制度，通過微信群每天將各營業(yè)部增值收入完成情況、累計(jì)情況以表格形式展示，并通過召開座談會形式，介紹先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)，以鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。對公司部門人員量化指標(biāo)，實(shí)施跨區(qū)域營銷，將增值業(yè)務(wù)納入季度績效考核。全員“比、學(xué)、趕、超”蔚然成風(fēng)，將營銷活動不斷引向深入。活動期間，辦理1320元福運(yùn)套餐業(yè)務(wù)1087戶，辦理668元套餐185戶，訂購288愛回家置換高清業(yè)務(wù)的1674戶，凈增寬帶用戶3690戶，總數(shù)達(dá)到23449戶，實(shí)現(xiàn)了高清電視、廣電寬帶的快速融合發(fā)展。“百日促銷”活動結(jié)束后，萊州分公司乘借市場營銷的良好勢頭，緊緊抓住下半年續(xù)費(fèi)用戶多的有利時(shí)機(jī)，按照煙臺分公司的部署，持續(xù)推進(jìn)“百日會戰(zhàn)”活動，再掀市場營銷活動新高潮。