膠州分公司針對2014年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的短板和不足，自我加壓，負(fù)重奮進(jìn)，通過定政策、搞培訓(xùn)、抓考核、強(qiáng)服務(wù)， 2015年1-7月份實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)收入翻三番的目標(biāo)。

　　一、科學(xué)制定考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲政策。膠州分公司認(rèn)真借鑒其他區(qū)市的經(jīng)驗做法，科學(xué)制定了公司2015年工作要點和目標(biāo)管理績效考核辦法。新的考核政策做到三個堅持，一是堅持績效標(biāo)準(zhǔn)向一線傾斜；二是堅持正式員工和勞務(wù)派遣人員同崗?fù)辏蝗菆猿肿兿囫R為賽馬，績效發(fā)放比貢獻(xiàn)。增值業(yè)務(wù)完成情況每周一公布，一督查；不定期召開站長會進(jìn)行經(jīng)驗交流。由于政策制定科學(xué)合理，極大地調(diào)動了全體職工特別是一線職工的積極性，并最終轉(zhuǎn)化為職工收入的紅利，在公司內(nèi)部掀起了“比學(xué)趕超”的熱潮。

　　二、統(tǒng)一思想，抓好落實。針對年初大家的畏難發(fā)愁情緒，為給職工樹立信心、提升本領(lǐng)，公司專門制作了《新套餐資費解析及營銷技巧》、《服務(wù)禮儀和投訴處理規(guī)范》的PPT課件， 全體職工分三批進(jìn)行了培訓(xùn)。每次培訓(xùn)會上總經(jīng)理都全程靠上，在講解過程中對營銷知識、話術(shù)技巧逐一進(jìn)行指導(dǎo)。工作中要求營業(yè)廳人員必須張開口，主動介紹業(yè)務(wù)；維修人員必須入戶走訪，人手一臺高清機(jī)頂盒，主動為用戶演示，并做好潛在用戶的信息登記。

　　三、制定靈活的業(yè)務(wù)套餐，拓展業(yè)務(wù)新渠道。結(jié)合膠州實際，公司先后制定了高清換盒1年312元、2年480元的節(jié)目套餐，得到了用戶的理解和支持。今年公司新增高清用戶近3萬戶。寬帶業(yè)務(wù)主推10M寬帶融合1680套餐，用戶只需繳納原來2年10M寬帶的費用，即可獲贈高清機(jī)頂盒、一年基礎(chǔ)收視費和付費電視節(jié)目，受到了廣大用戶的歡迎。今年新增加的寬帶用戶中，約90%的用戶辦理了1680套餐。 繼續(xù)開展“故障機(jī)頂盒免費換”活動，用戶只需購買不低于60元的付費節(jié)目，即可將故障盒免費更換為好用的機(jī)頂盒。加大惠民電視機(jī)銷售力度，推出“交收視費（寬帶費）送電視機(jī)”活動，以此留住用戶，今年累計銷售惠民機(jī) 510臺，占電視機(jī)銷售總數(shù)的一半。拓展增值業(yè)務(wù)新的增長點。勝利村（409戶）成為首個高清村，“智慧膠西”項目正在進(jìn)行中。

　　四、提高主動營銷意識，以服務(wù)贏得客戶。營業(yè)廳、熱線崗位規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提高了主動開口營銷的意識。營業(yè)廳增設(shè)導(dǎo)辦崗位，呼叫中心增設(shè)營銷崗位。 各工作站加大與村委領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)管區(qū)書記的聯(lián)系，積極到小區(qū)、村莊設(shè)點宣傳公司增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)場辦理。市場部每周不少于3次開展“暑期電影大放映，真情服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，做到即時辦理，登門服務(wù)，贏得了用戶的好評。