為提高客服中心96123座席代表對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識，深化安全生產(chǎn)工作知識，客服中心緊緊圍繞《關(guān)于貫徹落實魯政辦發(fā)明電【2015】59號文件精神立即開展安全生產(chǎn)專項整治的通知》文件精神，于8月21日下午召開安全生產(chǎn)專項會議。會上傳達(dá)了天津“8.12”事故，要深刻吸取事故教訓(xùn)，杜絕安全事故的發(fā)生，同時根據(jù)客服中心工作性質(zhì)，結(jié)合實際情況制定了詳細(xì)的自查方案。

　　一是成立客服中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任落實到人。為明確責(zé)任，客服中心成立了以客服主任為組長，客服班長以組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了適合客服工作特點的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，并對安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行了層層分解，嚴(yán)格落實責(zé)任主體，真正做到了職責(zé)明確、責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查，針對現(xiàn)場環(huán)境作了具體要求：工作現(xiàn)場溫度、濕度保持適宜；工作環(huán)境保持整潔，禁止將非工作用品帶入工作區(qū)域內(nèi)；綠色植物須有防水托盤，不得放置在布線槽、電源插座附近；用電設(shè)施設(shè)備保持安全狀態(tài)，禁止私接、亂拉電線；消防器材、監(jiān)控設(shè)備須定期檢查，保持有效可用。

　　二是召開安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)。為加強(qiáng)客服工作人員安全生產(chǎn)意識，客服中心組織召開了以宣傳安全生產(chǎn)知識為主題的專項培訓(xùn)，此次培訓(xùn)采用講座形式詳細(xì)講解了交通安全知識，生產(chǎn)安全常識，強(qiáng)化了大家的安全意識。讓員工了解到很多安全事故是因為一時的疏忽大意而造成的，有些則是不懂安全操作規(guī)程造成的，讓大家真切地感受到了安全的重要，忽視安全將有可能會造成無可挽救的后果。

　　通過本次培訓(xùn)，提高了客服中心工作人員的安全生產(chǎn)意識，使客服中心在安全生產(chǎn)、安全管理等方面的工作均上了一個新臺階，進(jìn)一步增強(qiáng)了客服工作人員的工作責(zé)任心，為今后更好的開展安全管理工作打下了堅定的基礎(chǔ)。