本網(wǎng)訊 “現(xiàn)在家里有數(shù)字電視，看到小區(qū)張貼辦理寬帶的宣傳，我想辦理廣電寬帶，如何辦理，它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？”在郯城廣電營業(yè)廳，每天前來詢問廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。負(fù)責(zé)客服的工作人員總是熱情、耐心的向市民一一解答。今年以來，郯城分公司牢固樹立服務(wù)意識，堅(jiān)持以“用戶”為中心，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化工作措施，做實(shí)服務(wù)文章，使用戶滿意度不斷提高。

　　為提高公司服務(wù)水平，郯城分公司積極采取有效措施：一是將有線數(shù)字電視和寬帶安裝、續(xù)費(fèi)工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費(fèi)影響收看使用。對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時間做好辦理、回訪、建檔工作。二是進(jìn)一步細(xì)化維修、安裝制度，維修實(shí)行“1+4小時工作日”服務(wù)承諾，即1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決。安裝實(shí)行“1+2工作日”時限承諾，即1天內(nèi)響應(yīng)，2天內(nèi)安裝完畢。三是推行“日訪、周報、月結(jié)”的服務(wù)回訪管理模式，對客戶服務(wù)部、營業(yè)廳、安裝維護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面跟蹤，切實(shí)提高了工作人員的服務(wù)意識。為幫助數(shù)字電視用戶盡快了解新裝業(yè)務(wù)辦理流程，加快業(yè)務(wù)辦理速度，公司積極推行貼心服務(wù)，采取“辦前宣傳引導(dǎo)，辦中效率提高，辦后跟蹤回訪”的舉措，努力打造人性化服務(wù)。四是加大問責(zé)力度，明察暗訪，開展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動，贏得了用戶的稱贊。