本網(wǎng)訊 9月8日晚，濟(jì)南市中分公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》。并結(jié)合分公司的服務(wù)情況，對(duì)用戶的投訴進(jìn)行了分類與分析，提出了今后的工作要求。

　　為強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)防責(zé)任投訴事件發(fā)生，使全體員工人人會(huì)服務(wù)、人人能服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步塑造公司良好的服務(wù)形象，公司對(duì)員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其間，對(duì)照《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》的要求，分公司還就用戶的投訴進(jìn)行了分類與分析，并詳細(xì)查找了原因。市公司客服中心結(jié)合173客服平臺(tái)，通過大量實(shí)際案例，為大家詳細(xì)講解了投訴工單的規(guī)范化處理，要求做到對(duì)投訴不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。通過培訓(xùn)，市中分公司全體員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，將各項(xiàng)服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范貫徹落實(shí)到位，力爭(zhēng)服務(wù)邁上新臺(tái)階。