本網(wǎng)訊 伴隨著中秋、國(guó)慶兩個(gè)節(jié)日的來(lái)臨，濟(jì)寧分公司客服中心提前部署，精心制定具體措施，確保在“中秋”、“國(guó)慶”期間，讓客戶享受到最滿意、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為做好節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，濟(jì)寧分公司客服中心制定出具體措施，提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。一是提前制定假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。明確人員責(zé)任，落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，做到措施得當(dāng)，分工合理，確保假日期間熱線順暢運(yùn)行。二是對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)敏感性。對(duì)苗頭性、傾向性的服務(wù)問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，確保不發(fā)生服務(wù)事故。三是加大假日期間值班力量，科學(xué)合理排班，保證坐席人員以飽滿的精神面貌接好每一通電話。對(duì)用戶的咨詢、報(bào)修等耐心解釋，快速反應(yīng)，及時(shí)督辦、催辦，第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助客戶解決難題，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折。同時(shí)，為做好維修、安裝等服務(wù)工作，中心還細(xì)化服務(wù)舉措，要求維修服務(wù)隊(duì)時(shí)刻待命，隨時(shí)出動(dòng)，嚴(yán)格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，做到“雙節(jié)”放假、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不放假”，全面做好有線電視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，充分保證用戶的收視需求，樹(shù)立“山東有線”良好的企業(yè)形象。