本網(wǎng)訊 為擴大山東有線服務社會監(jiān)督面，更廣泛、更充分地傾聽社會各界對服務的意見和建議，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務工作水平。10月10日，在首屆用戶節(jié)開幕式上，對10位濟南分公司的用戶頒發(fā)“社會監(jiān)督員”聘書，正式成為公司第一批持證上崗的社會監(jiān)督人員。

　　此次聘任的10名“社會監(jiān)督員”分別來自各個層次，具有較強的代表性和豐富的優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督管理經(jīng)驗。在社會各界有一定威信，具有一定范圍的代表性，建言獻策能力強，對廣電行業(yè)有相關(guān)了解。在他們的監(jiān)督下，能夠進一步促進公司積極關(guān)注民生、反映民意，及時了解廣大客戶對服務的需求，進而全面提升服務質(zhì)量。

　　據(jù)悉，公司計劃每年都組織召開社會監(jiān)督員座談會，聽取監(jiān)督員的意見和建議。同時，建立定期聯(lián)系社會監(jiān)督員制度，及時通報相關(guān)工作情況，聽取意見和建議，遇有重大工作事項時，及時以電話、書函等形式，向社會監(jiān)督員通報情況。借助外部監(jiān)督力量，督促自身服務品質(zhì)的改進和提升。

　　建立服務質(zhì)量社會監(jiān)督員隊伍，主動將公司客戶服務工作置于社會監(jiān)督之下，是山東有線濟南分公司提升客戶服務品質(zhì)，提高客戶滿意度的一項長期和有價值舉措，也是其建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。社會服務質(zhì)量監(jiān)督員能夠在公司與客戶之間起到溝通橋梁的作用，迅速、準確地將客戶對服務質(zhì)量方面的改進信息傳遞到公司，幫助公司不斷改進服務質(zhì)量，使客戶服務水平在新起點上實現(xiàn)更大跨越。