本網(wǎng)訊 日前，青州分公司集中催費(fèi)保用戶突擊月活動(dòng)圓滿結(jié)束，共催繳欠費(fèi)戶3110戶，取得了豐碩成果，達(dá)到了預(yù)期目的。

　　針對(duì)目前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和用戶流失較嚴(yán)重的趨勢(shì)，青州分公司不等不靠、集中攻堅(jiān)，不斷加大獎(jiǎng)懲措施和力度，自8月24日至9月23日開始開展了為期一個(gè)月的集中催費(fèi)保用戶突擊月活動(dòng)。

　　活動(dòng)中，青州分公司抽調(diào)營(yíng)業(yè)廳專人將2011年1月1日至2015年7月31日期間的所有欠費(fèi)、銷戶、報(bào)停用戶名單全部拉出，并分門別類給各部室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部下達(dá)催繳硬性任務(wù)指標(biāo)，做到日日通報(bào)、周周調(diào)度、月月檢查。要求必須將催費(fèi)任務(wù)分解落實(shí)，包小區(qū)包村包戶，責(zé)任落實(shí)到人；必須做到每個(gè)欠費(fèi)戶都要催繳三次以上；與欠費(fèi)戶的走訪見面率必須達(dá)到100%，催繳不上來的用戶必須100%認(rèn)真填寫催費(fèi)信息登記表，注明欠費(fèi)原因；必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在催費(fèi)過程中與用戶保持良好的溝通，并將融合套餐、電視營(yíng)銷等優(yōu)惠政策介紹給用戶。收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)作為月度績(jī)效考核的主要指標(biāo)，與績(jī)效工資直接掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。同時(shí)，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和本部部室包靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部制度，加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)工作的包靠、督導(dǎo)和考核。

　　對(duì)山區(qū)和用戶流失嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)試行村級(jí)代辦員制度和積極探索實(shí)行階梯性收費(fèi)，對(duì)不同群體適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，推出“交二看三”、“交三看四”等多項(xiàng)繳費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，加大歷年欠費(fèi)戶的復(fù)活，以提高續(xù)費(fèi)率，確保收費(fèi)率指標(biāo)的完成。進(jìn)一步優(yōu)化收視環(huán)境，加大對(duì)非法衛(wèi)星天線的整治力度，組織專門人員常抓不懈，形成常態(tài)化。