面對嚴竣的市場競爭壓力，怎樣保住用戶，使我們的廣電事業(yè)立于不敗之地，是廣電當前工作的重中之重。昌樂分公司立足當前，結(jié)合開展的用戶節(jié)，緊抓集中收費季，打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　一、搶趕工期，抓好集中收費進度，確保基本業(yè)務(wù)質(zhì)保量。每年的10月份至12月份是昌樂分公司的集中收費季，大部分的有線電視用戶在12份收視費到期。為了做好基本收視費的收取工作，昌樂分公司制定了一系列的措施，搶工期，抓進度，力促收費取得良好成果。1、提前印制了宣傳材料及延長續(xù)費贈品，在收費期間發(fā)放給用戶，宣傳我們廣電的業(yè)務(wù)及品牌。通過發(fā)放宣傳年畫等增強與交費用戶的溝通交流，拉進與用用的距離，為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。2、利用好與村里主要負責人的人脈關(guān)系，集中收費期間到村里提前宣傳通知，促進收費質(zhì)量。3、全員收費，收取基本收視費是我們廣電事業(yè)的基本收入來源，為此，昌樂分公司制定了全員收費策略，后勤各部室人員輪流赴一線收費，形成了公司上下團結(jié)一致、共同戰(zhàn)斗、共保用戶、共促發(fā)展的良好氛圍。

　　二、利用好集中收費季，大力發(fā)展寬帶等其它業(yè)務(wù)。1、為了擴大寬帶等其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，昌樂分公司在集中收費季，制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。安排工程技術(shù)部人員負責所有營業(yè)部的寬帶安裝工作，讓營業(yè)部的工作人員節(jié)省時間集中收費并發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。2、后勤各部室人員下一線收費時，同時要發(fā)展寬帶等其它業(yè)務(wù)，對各項業(yè)務(wù)進行量化考核，變壓力為動力，激發(fā)廣大工作人員的主動性。3、抓住其它運營商的部分客戶到期的有利時機，大力宣傳我們的有線寬帶套餐業(yè)務(wù)，爭取發(fā)展為我們的套餐客戶。

　　三、變被動為主動，轉(zhuǎn)變工作方法，變壓力為動力，積極上門服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定我們的用戶。1、公司上下樹立用戶至上的服務(wù)理念，樹立起以公司為家的思想觀念。用戶至上，公司的收入、公司的發(fā)展來源于用戶。用戶是我們的上帝，只有用戶滿意了，我們的發(fā)展才有保障。其它的運營商也在不斷的改進服務(wù)，因此，我們只有不斷的加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正保住我們的用戶，讓我們的公司順利的發(fā)展下去。昌樂分公司結(jié)合用戶節(jié)的開展，利用集中收費季，加強對用戶的上門服務(wù)。只要是用戶提出來的，限時辦結(jié)，若有用戶投訴，嚴肅處理被投訴工作人員。2、公司從領(lǐng)導(dǎo)到職工，全部下沉到一線，包括各營業(yè)部主任每天的工作量，在微信群里通報。后勤部分原來干站長的主任，被派到一線，吃住在營業(yè)部里，與營業(yè)部的工作人員一起下村入戶，收費、發(fā)展業(yè)務(wù)。真正營造起了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的良好發(fā)展氛圍。