青州分公司通過“三嚴(yán)三實”學(xué)習(xí)，在城鄉(xiāng)營業(yè)廳嚴(yán)格抓服務(wù)、抓工作、抓反饋，強化窗口工作，認真落實各項制度，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，打造高效便民規(guī)范的服務(wù)平臺。

　　抓服務(wù)。貼心、規(guī)范的服務(wù)是分公司窗口工作的基本要求。在各營業(yè)廳廳，每個窗口都有辦事指南、服務(wù)態(tài)度評價器、書寫筆、一次性告知單等，為用戶提供貼心規(guī)范的服務(wù)。

　　抓工作。一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度是對工作落實最好的詮釋。“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“會審制”等制度和“一站式”、“全天候”、“零距離”服務(wù)有效保證了工作的順利開展。

　　抓反饋。工作人員定期、不定期抽取來辦理業(yè)務(wù)人員電話進行反饋，了解他們的業(yè)務(wù)是否辦理完畢，相關(guān)政策是否得到落實，對服務(wù)過程是否滿意，還有什么意見建議等。把這些記錄下來，定期組織討論。