本網(wǎng)訊 為了讓優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)更加貼近用戶，青州分公司通過制定服務(wù)承諾制度、規(guī)范日常行為、加大培訓力度等方式，提升服務(wù)水平和用戶滿意度。

　　青州分公司組織全體營維人員認真學習集團下發(fā)的《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，加大力度對營維人員寬帶、互動、維護等新業(yè)務(wù)進行技術(shù)培訓，加強對營業(yè)員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理技能、營銷技巧等培訓，提升服務(wù)水平和技術(shù)能力。同時，不定期對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)水平進行抽考，加強業(yè)務(wù)辦理能力考核力度。分公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督欄，公示服務(wù)承諾，嚴格執(zhí)行辦事限時制和首問責任制，并成立夜間故障處理小組，做到每日21時前報修的故障當日排查處理，確保在第一時間排除故障。此外，分公司還在每周工作例會上不斷強調(diào)服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動分公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展。