今年以來，東營(yíng)分公司通過“建機(jī)制、抓落實(shí)、提效能”切實(shí)推進(jìn)干部職工作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)工作效能提升，行業(yè)形象和用戶滿意度大幅提高，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

　　一是提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。公司把干部職工作風(fēng)建設(shè)與本職工作同安排、同部署、同考核，建立分級(jí)負(fù)責(zé)和層層管理的作風(fēng)效能建設(shè)新機(jī)制，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的工作格局。以此強(qiáng)化干部員工的憂患意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，形成想事、干事、成事的工作風(fēng)氣和謀發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。公司實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度和上下班指紋打卡制度，對(duì)無故遲到、早退以及在上班時(shí)間玩游戲、炒股、聊天等行為，按規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，以儆效尤。

　　三是提升員工執(zhí)行力和工作效能。公司綜合管理部對(duì)各部門所承擔(dān)的工作實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，于每周例會(huì)上對(duì)督辦事項(xiàng)辦理情況予以通報(bào)，并將實(shí)際辦理情況計(jì)入年終考核，達(dá)到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

　　四是提升群眾滿意度。公司以創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”為載體，在強(qiáng)化管理上下功夫,在落實(shí)制度上花力氣,在提高能力上見水平,用制度來鞏固工作成果,制定和完善了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《客戶回訪制》、《崗位責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制》、《營(yíng)業(yè)廳窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等內(nèi)部管理制度和工作流程，不斷加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，積極推行量化管理，嚴(yán)格制定每月工作計(jì)劃，及時(shí)對(duì)工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行講評(píng)考核，做到年初有目標(biāo)、每月有計(jì)劃，年底有總結(jié)，保障了各項(xiàng)工作的正常開展，服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度得到顯著提高。