河口區(qū)分公司將客戶滿意度作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)，積極引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)行為，信守服務(wù)承諾，虛心聽取和認(rèn)真征求客戶意見，提升窗口服務(wù)水準(zhǔn)，切實(shí)解決用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。他們還多管齊下，著力提升客戶滿意度。

　　一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。利用晚上或者周末時間開展集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋一線營銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、服務(wù)禮儀等各個方面；二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。分公司班子成員以實(shí)際行動帶頭自查自糾，并以目標(biāo)績效管理考核辦法為抓手，努力提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高用戶滿意度；三是以實(shí)際行動為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。深入小區(qū)設(shè)立高清互動電視辦理點(diǎn)，使用戶就近了解并辦理高清互動業(yè)務(wù)；四是對用戶的咨詢實(shí)行首問責(zé)任制，無論是否屬于自己的職責(zé)范圍，都要給用戶一個滿意的答復(fù)。

　　與此同時，分公司全體人員深入社區(qū)、村組、入戶開展走訪活動，收集意見和建議，實(shí)地解決農(nóng)村用戶看電視難的問題。分公司推出的清單式服務(wù)，把每位人員的服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、承辦人、聯(lián)系電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容列成詳細(xì)清單，提供給用戶閱覽，讓廣大用戶對所辦事項(xiàng)一目了然，一次準(zhǔn)備好所有的手續(xù)和資料，讓群眾少跑路、少花錢，節(jié)省時間，提高辦事效率和工作效能。馬海蓮