本網(wǎng)訊 馬村鎮(zhèn)“戶戶通”工作已接近尾聲，共發(fā)展用戶900余戶，為了進(jìn)一步服務(wù)用戶，嘉祥分公司近期針對馬村鎮(zhèn)“戶戶通”中發(fā)展的新用戶組織開展了“回訪百分百，用心樹品牌”活動(dòng)。自回訪活動(dòng)開始以來，電話回訪收集信息300余條，共收到意見建議20余條，促進(jìn)公司服務(wù)水平的提升。

　　根據(jù)回訪《實(shí)施計(jì)劃》，嘉祥分公司嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，落實(shí)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，市場部員工組成回訪組，回訪重點(diǎn)對象是此次“戶戶通”活動(dòng)中的新裝戶；回訪內(nèi)容主要包括電視信號(hào)穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等；回訪形式主要是電話回訪。通過回訪活動(dòng)的開展，公司服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，監(jiān)督服務(wù)電話保持暢通，及時(shí)掌握回訪情況，主動(dòng)對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，分類梳理用戶反饋的意見和建議，指定專人負(fù)責(zé)向用戶反饋，直至用戶滿意。