本網(wǎng)訊 近日，臨沭分公司特別成立了“內(nèi)服小組”，旨在提高工作效率，更好的服務(wù)于用戶。

　　“內(nèi)服小組”即內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)小組，由客服部人員和新入職的大學(xué)生組成。主要負(fù)責(zé)服務(wù)于分公司內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)、資料整理、工單處理等。

　　“內(nèi)服小組”成立以后，接聽受理用戶各類業(yè)務(wù)咨詢、投訴等并認(rèn)真做好記錄，及時派工；開通公開客服電話213112，以緩解96123客服熱線的接聽量和投訴量；將公司受理的業(yè)務(wù)和投訴100%回訪，并根據(jù)公司限時辦結(jié)制度將回訪結(jié)果每日通報；協(xié)助客戶經(jīng)理將已完成的工單在系統(tǒng)內(nèi)返單處理，受理客戶經(jīng)理開戶、續(xù)費等業(yè)務(wù)。另外與工程技術(shù)部對接，負(fù)責(zé)公司所有網(wǎng)絡(luò)資料的整理、錄入、更新、存檔等工作。