本網(wǎng)訊 河口區(qū)分公司為進一步提高服務(wù)水平和用戶滿意度，于近期采取四項措施，促進服務(wù)提升。

　　一是按照便民、利民、惠民工作宗旨，要求員工亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。在營業(yè)廳門口懸掛引導(dǎo)牌、聯(lián)系服務(wù)牌，全面公開服務(wù)事項、服務(wù)流程、辦結(jié)時限，并公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動接受群眾監(jiān)督。

　　二是扎實開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，舉辦“服務(wù)技能大比武”活動，在公司內(nèi)部營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，增強廣大黨員干部的大局意識、責(zé)任意識、競爭意識、服務(wù)意識。

　　三是創(chuàng)用戶滿意窗口和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提出陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)要求，積極開展服務(wù)明星示范崗、黨員先鋒崗等創(chuàng)建工作，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升用戶的滿意度。

　　四是通過召開用戶座談會、上門走訪、電話回訪等形式聽取用戶建議和意見，定期開展“用戶大調(diào)查”活動，及時研究制訂服務(wù)改進措施，切實解決用戶在業(yè)務(wù)使用中遇到的問題。

　　今年以來，河口區(qū)分公司共發(fā)放意見調(diào)查表2000余張，收集用戶意見30余條，客服工作得到了用戶廣泛稱贊，為各項經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展起到良好的促進作用。