本網(wǎng)訊 “自從有了微信派單，我們維修時(shí)確實(shí)方便多了。”這是牟平分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部裝維員工的普遍感受。

　　牟平分公司實(shí)行微信派單以前，每天新增工單需要呼叫中心人員電話聯(lián)系一線裝維員工，告知其工單信息，而裝維人員的電話要么因聯(lián)系用戶經(jīng)常占線，要么正在登高作業(yè)，不方便記錄工單信息，非常麻煩。自今年9月28日牟平客服呼叫系統(tǒng)納入96123平臺(tái)之后，維修工單實(shí)行微信派單，公司客戶服務(wù)部對(duì)一線維修人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，讓他們快速掌握微信派單的使用方法和規(guī)范。

　　現(xiàn)如今，維修員工每天通過微信，即可查詢自己轄區(qū)內(nèi)的故障工單，第一時(shí)間即可與用戶取得聯(lián)系并約定上門服務(wù)時(shí)間。在維修完成后，維修人員可即時(shí)通過微信派單系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行回填，有效解決了遺漏回填工單造成的工單超時(shí)問題。城區(qū)營(yíng)業(yè)部的維修人員對(duì)這一功能是贊不絕口：“過去回填工單必須等回到公司在電腦上操作，現(xiàn)在完成一個(gè)回填一個(gè)，故障再多也不會(huì)像以前那樣出現(xiàn)個(gè)別遺漏工單了。”

　　牟平分公司通過充分應(yīng)用微信派單系統(tǒng)管理方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，有效規(guī)范了工單操作管理，進(jìn)一步提升了維修維護(hù)時(shí)效和質(zhì)量，促進(jìn)工單完成及時(shí)率不斷上升，極大提高了客服工作滿意度。