本網(wǎng)訊 為進一步深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，濟寧分公司通過推選“服務(wù)之星”活動，樹榜樣、立標桿、學(xué)習(xí)服務(wù)之星典型，發(fā)揮先進示范作用，激發(fā)全公司員工的服務(wù)工作熱情和服務(wù)意識。

　　客服中心制定出了評選辦法和評選內(nèi)容，按照服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)新舉措、客戶滿意、愛崗敬業(yè)等方面綜合考評，選拔出兩名“服務(wù)之星”。通過“服務(wù)之星”評選活動的開展，中心營造了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，大家在活動中，比誰的業(yè)務(wù)能力高、比誰的服務(wù)態(tài)度好、比誰的工作主動性強，通過發(fā)揮“服務(wù)之星”示范效應(yīng)，讓部分員工看到了與服務(wù)明星的差距，同時也激發(fā)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性，極大的促進了員工技能水平和綜合素質(zhì)的全面提升。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是一句空洞的口號，需要每一位員工以高度負責的精神、真抓實干的作風(fēng)去抓好落實。中心將加大“服務(wù)之星”宣傳力度，進一步挖掘、培養(yǎng)、樹立客戶滿意的先進典型，以點帶面，整體推進，樹立“山東有線”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。