九月份以來，膠南分公司轄區(qū)多數(shù)農(nóng)村陸續(xù)進(jìn)入續(xù)費(fèi)期。面對時間緊、任務(wù)重的局面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站在全力做好用戶服務(wù)的同時，積極探索新方法、新制度，努力挖掘內(nèi)部和外部潛力，確保最大限度地留住用戶。截至10月底，農(nóng)村整體續(xù)費(fèi)率保持在96%以上，不少服務(wù)站在挖掘潛力方面做了大膽嘗試。

　　外部潛力的挖掘。泊里服務(wù)站轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件相對較好，富裕村也較多，充分挖掘村集體的潛力，成為有線工作的一個重要突破口。泊里站將鄉(xiāng)鎮(zhèn)包區(qū)干部、村干部以及經(jīng)管站等關(guān)鍵部門的作用協(xié)調(diào)發(fā)揮出來，平日熱心服務(wù)，坦誠相待，打好感情基礎(chǔ)，例如在剛剛結(jié)束的鄉(xiāng)鎮(zhèn)管線入地工程中，泊里站全力配合政府工作，贏得廣泛認(rèn)可。在續(xù)費(fèi)關(guān)鍵期，通過各方面的協(xié)調(diào)溝通，努力敦促村集體進(jìn)行補(bǔ)貼，或者協(xié)助收費(fèi)。有了補(bǔ)貼，農(nóng)村用戶的經(jīng)濟(jì)壓力得到緩解，續(xù)費(fèi)率得以最大限度地保證；有了支持，村干部幫忙做工作、做動員，網(wǎng)絡(luò)電視、衛(wèi)星小鍋等的侵襲才得以遏制。感情牌、關(guān)系牌是個日積月累的慢功夫，但打起來確實有效。泊里站轄區(qū)農(nóng)村的補(bǔ)貼率在40%左右，有力保證了續(xù)費(fèi)率。

　　內(nèi)部潛力的挖掘。相比之下，海青服務(wù)站轄區(qū)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)狀況較差，很難爭取到村集體的補(bǔ)貼，于是全站在積極爭取村干部收費(fèi)支持的同時，著力探索內(nèi)部潛力的挖掘。一是拼時間，在十月份的續(xù)費(fèi)關(guān)鍵期，全站員工清晨5:40到站報到，在包干區(qū)域之外重新分配催繳用戶，6:00到8:00進(jìn)門到戶做工作，充分利用務(wù)農(nóng)、上班前的時間，保證和用戶能夠面對面直接溝通。二是拼動力，站長帶頭，全站每人拿出2600元用于預(yù)付收視費(fèi)，之后再將未續(xù)費(fèi)用戶平均分派到個人，每催繳回來一戶，員工可以拿回一戶的收視費(fèi)。十月十號實施此項規(guī)定之后，結(jié)合原有的獎罰激勵機(jī)制，員工自身潛力得以充分調(diào)動，整體續(xù)費(fèi)率也有了大幅提升，其中小店子村由18%提升到76%，馬溝河村由30%提升到82%，后續(xù)催繳工作仍在進(jìn)行中。此外，鑒于在續(xù)費(fèi)期用戶容易申請報修的現(xiàn)象，海青站在續(xù)費(fèi)期前后專門安排員工在村里駐守，一旦用戶有維修要求，第一時間上門解決，進(jìn)一步贏得了用戶的認(rèn)可。

　　25萬有線用戶是公司發(fā)展的生命線，接下來膠南分公司將繼續(xù)探索保用戶的方式方法，挖掘內(nèi)外潛力，開展交流學(xué)習(xí)，力爭在“改革創(chuàng)新年”交出一份滿意的答卷。