本網(wǎng)訊 以鄒城分公司、微山分公司的呼叫平臺劃歸濟寧分公司統(tǒng)一管理為標(biāo)志，濟寧市全市客服中心已經(jīng)完成整合，實行了統(tǒng)一管理。這是濟寧分公司拓寬服務(wù)渠道，加強服務(wù)管控，提升整體服務(wù)水平的又一重要舉措。

　　客服熱線的統(tǒng)一管理，使客戶服務(wù)管理更加規(guī)范、科學(xué)，服務(wù)的效率和質(zhì)量也獲得極大提升。除此之外，濟寧分公司的網(wǎng)格化管理也越來越規(guī)范、到位。營維人員從坐等派工單到主動上門提供有線電視的安裝、維護(hù)、宣傳推介服務(wù)，有效提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，業(yè)務(wù)量也大幅提升。為了增強網(wǎng)格經(jīng)理的主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升其整體服務(wù)水平，濟寧分公司還在提升客服人員的業(yè)務(wù)水平上狠下功夫，聘請專業(yè)人員對客戶經(jīng)理多次進(jìn)行禮儀、技術(shù)等專門培訓(xùn)。為驗證培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)后都進(jìn)行考試。同時，加大回訪力度，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，采取一對一的方式逐個與客戶經(jīng)理溝通，詳細(xì)了解其中存在的問題，協(xié)助其取長補短，養(yǎng)成好的服務(wù)習(xí)慣，提升業(yè)務(wù)水平。另外，濟寧分公司還在公司內(nèi)部選拔了內(nèi)訓(xùn)師，與客戶經(jīng)理一起參與客戶服務(wù)工作，時刻與其溝通交流，對其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。通過一系列舉措，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)明顯提升，整體服務(wù)水平普遍提高，為更好的服務(wù)用戶打下扎實的基礎(chǔ)。

　　通過開展一系列的扎實的舉措，濟寧分公司在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了更多用戶的信賴。