本網(wǎng)訊 河口區(qū)分公司積極貫徹落實省公司經(jīng)營與改革工作調(diào)度會會議精神，為確保完成全年任務(wù)指標，從營業(yè)廳入手，進一步強化制度管理，優(yōu)化服務(wù)模式，積極打造群眾滿意服務(wù)窗口。

　　一是加強作風建設(shè)，筑牢服務(wù)理念。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深入推進行風作風建設(shè)有機結(jié)合，在窗口部門營造愛崗營業(yè)、爭當優(yōu)秀的良好風氣。二是堅持群眾評議，民眾監(jiān)督。通過行風監(jiān)督員監(jiān)督、設(shè)立行風監(jiān)督意見箱、開展問卷調(diào)查等措施，了解用戶關(guān)心的服務(wù)問題，自覺接受用戶監(jiān)督。三是嚴格制度管理，公開服務(wù)流程。嚴格執(zhí)行“一站式服務(wù)”、“限時辦結(jié)”、“首問負責”、“一次性告知”等制度，采取定期督查與不定期抽查相結(jié)合、日常指導和重點督導相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合等方式，推動各項制度落實。同時，加大用戶回訪力度，通過電話或走訪的形式對用戶進行回訪，了解用戶對服務(wù)質(zhì)量和工作效率的滿意程度，并根據(jù)用戶滿意度對各部門進行考評，嚴格獎懲。