當前已到了全年的沖刺階段，寒亭分公司將把業(yè)務提升落腳于創(chuàng)新思路，將服務拓展致力于轉型升級，開展多種新的服務模式和銷售模式，通過多項措施和形式多樣的活動，持續(xù)贏得廣大用戶的信心。

　　寒亭分公司及時抓住雙11進行營銷推廣，吸引了不少客戶。在現場排隊等待辦理業(yè)務的劉女士說，她是在微信上看到朋友圈里轉發(fā)知道的這個活動，覺得非常實惠，就來排隊辦理有線寬帶業(yè)務了。僅11月11日當天，就辦理高清和標清寬帶融合業(yè)務套餐用戶620多戶。近年來，寒亭分公司通過完善營銷體系建設，借助互聯網快速傳播的優(yōu)勢，實現與實體營業(yè)廳進行資源的互補，提升了用戶對產品的認知度，也促進了廣電網絡的品牌價值提升，樹立良好的業(yè)內形象。

　　用戶是上帝，為提高有線電視用戶滿意度，寒亭分公司針對有線電視用戶不滿意客戶進行回訪，對不滿意客戶的投訴，實施針對性解決措施。對裝維工作不滿意的客戶，查明具體原因，督辦裝維人員限時解決；對網絡質量不滿意的客戶，上門排查故障，及時進行相關問題處理；對業(yè)務應用不滿意的客戶，由網絡與數據部門加強協(xié)作，共同查找原因，協(xié)同解決。通過以上措施，使每一例用戶申訴都得到閉環(huán)處理，目前，公司有線電視客戶滿意度、客戶回訪滿意度都有大幅提升。

　　在此基礎上，寒亭分公司積極引導窗口工作人員換位思考、微笑服務，倡導行業(yè)文明新風，塑造良好社會形象，讓全公司每一個服務窗口都是客戶滿意的“窗口”。廣電網絡服務大廳作為該區(qū)城區(qū)唯一的有線電視業(yè)務服務窗口，一直與群眾有著密切的聯系，張張笑臉、聲聲問候、片片熱心，都讓人倍感親切與溫暖。剛剛辦理完高清業(yè)務的李女士滿意地說，營業(yè)廳工作人員服務很熱情，辦理效率挺高，沒用幾分鐘就辦理完畢，表示自己非常滿意。一直以來，該營業(yè)廳堅持“以客戶為中心，讓客戶滿意”的服務理念，大力實施規(guī)范服務、文明服務，不斷提升服務質量，樹立了良好外部形象。在用戶服務工作中，寒亭分公司始終秉承微笑服務、文明服務、貼心服務的服務理念，倡導行業(yè)文明新風，塑造良好社會形象，讓全公司每一個服務窗口都是客戶滿意的“窗口”，以良好的精神面貌服務于該區(qū)廣大的數字電視客戶。

　　未來是創(chuàng)新的時代，寒亭分公司全體員工致力于轉型升級，開展新的服務模式和銷售模式，服務客戶的“最后一公里”。在寒亭分公司固堤營業(yè)廳，除了辦理最基本的有線電視業(yè)務外，營業(yè)廳內電視機、冰箱、洗衣機等家電也一應俱全。據了解，固堤營業(yè)廳是寒亭區(qū)首個街道電視終端銷售營業(yè)廳，該營業(yè)廳除了提供廣電業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、安裝維修、寬帶等全面、優(yōu)質的服務，還向街道居民推出家電銷售服務，實現了寒亭分公司的全業(yè)務發(fā)展，真正打通了服務客戶的“最后一公里”。