今年以來(lái)，有線電視用戶流失嚴(yán)重，主要是受“小鐵鍋”和網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的影響，最近聯(lián)通公司推出了更廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒套餐加快了有線電視用戶的流失。陽(yáng)信分公司針對(duì)此種情況，采取三項(xiàng)措施，盡最大所能減少用戶流失。

　　一是努力提高續(xù)費(fèi)率。充分發(fā)揮協(xié)管員的優(yōu)勢(shì)，采取上門服務(wù)、上門收取。與用戶面對(duì)面交流了解用戶所需所求，并詳細(xì)介紹我們公司機(jī)頂盒的優(yōu)點(diǎn)，剖析網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的缺點(diǎn)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保在最短的的時(shí)間內(nèi)上門維護(hù)維修。

　　二是全力激活老用戶。從BOSS系統(tǒng)中導(dǎo)出2014年以來(lái)欠費(fèi)老用戶，以單位、小區(qū)、村為單位進(jìn)行集中上門回訪，調(diào)查用戶情況，分析這些用戶看電視的途徑，介紹我們新套餐、新政策，力爭(zhēng)這部分用戶回流。

　　三是強(qiáng)力發(fā)展新用戶。實(shí)施小鐵鍋置換、交兩年收視費(fèi)免安裝費(fèi)等一系列優(yōu)惠政策吸引新用戶；開(kāi)展形式多樣的形式進(jìn)行“入社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)演示公司產(chǎn)品的新亮點(diǎn)，使宣傳滲透到每個(gè)居民的心中。