本網(wǎng)訊 為了進一步激發(fā)廣大員工學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)知識和技能的熱情，提高業(yè)務(wù)水平，同時營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，德州分公司“最美熱線人”評比及經(jīng)驗分享會今日在禹城如期舉行，來自市公司和各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)客服工作的領(lǐng)導(dǎo)及客服一線員工共70余人參加了此次活動。

　　在上午的“最美熱線人”評比活動中，共11名員工進行激烈的角逐。這11名員工均是前期微信投票中，由廣大用戶推選出的人氣選手。比賽由面試和筆試相結(jié)合的方式進行，將11名員工分成兩組，同時進行面試和筆試考核，兩項成績相加，按照得分高低排序。在筆試環(huán)節(jié)，考場氣氛緊張有序，選手們專心致志投入考試；現(xiàn)場監(jiān)考人員嚴(yán)肅認(rèn)真，確保競賽過程公平公正。在面試環(huán)節(jié)中，每位參賽選手進行限時共10分鐘的演講和業(yè)務(wù)技能考核，他們儀態(tài)自然得體、思路清晰、語言表達準(zhǔn)確精煉，充分顯示了公司員工良好的精神面貌，同時在情景模擬環(huán)節(jié)，選手們就日常工作過程中遇到的突發(fā)問題進行解答，反應(yīng)靈敏，沉著應(yīng)戰(zhàn)，整個比賽環(huán)節(jié)洋溢著員工們積極向上、勇攀高峰的氣息。

　　比賽結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)分別為獲得一、二、三等獎的選手頒發(fā)了證書及獎品。

　　下午的活動則是以11位選手為中心展開的“客服服務(wù)提升及工作中遇到的疑難問題”經(jīng)驗分享及討論會。整個分享會由“優(yōu)秀員工推薦”、“典型錄音分析”和“對話分享”三部分組成。內(nèi)訓(xùn)師將所有參會人員分成四個小隊，每個小隊都給自己隊起了響亮的名字和口號：“精靈隊”、“動力陽光隊”、“雷電隊”和“奔跑隊”，所有隊員情緒激動、斗志昂揚。內(nèi)訓(xùn)師圍繞著如何提升服務(wù)理念、如何加強服務(wù)態(tài)度提出了各種問題，隊員們認(rèn)真思考，激烈討論，紛紛建言獻策。小游戲環(huán)節(jié)也充分調(diào)動了大家的積極性，在娛樂中思考，氣氛活躍。總的來說，各隊隊員們默契十足，每一位選手都從專業(yè)的角度給出了冷靜判斷，使得分享會緊張而精彩！

　　據(jù)了解，此次活動后，各分公司還將廣泛開展學(xué)習(xí)“最美熱線人”活動，學(xué)習(xí)他們的“奉獻之美，敬業(yè)之美，拼搏之美”，使各個崗位涌現(xiàn)出更多的最美員工，使人人爭做最美員工，為山東有線的發(fā)展提供正能量。