為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升，今年以來(lái)，東營(yíng)分公司客服中心建立客服通報(bào)制度，每月出版一期《全市客戶服務(wù)通報(bào)報(bào)告》。

　　一是充實(shí)通報(bào)內(nèi)容、嚴(yán)格通報(bào)考核：服務(wù)要求更精細(xì)，考核項(xiàng)目更全面。客服通報(bào)在固定考核項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，將各單位及分公司相關(guān)部門業(yè)務(wù)支撐工作完成情況、單項(xiàng)考核處罰情況納入通報(bào)并附明細(xì)。二是通報(bào)形式新穎：分析總結(jié)求真務(wù)實(shí)，篇幅結(jié)構(gòu)短小精悍。通報(bào)對(duì)各單位每項(xiàng)指標(biāo)完成情況逐一排名通報(bào)，指出存在問(wèn)題和服務(wù)缺失，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施，并借助圖表、表格等形式，盡量減少文字?jǐn)⑹觯逦庇^反映考核結(jié)果。

　　《全市客服通報(bào)報(bào)告》自出版后，由于形式新穎、注重實(shí)效，便于各單位快速發(fā)現(xiàn)差距和改進(jìn)不足，受到大家一致好評(píng)。