本網(wǎng)訊 為追求更快、更好的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，近日，河口區(qū)分公司從多個(gè)方面加強(qiáng)客服建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　一是對(duì)每位員工加強(qiáng)培訓(xùn)，要求員工掌握多門(mén)崗位技能，全面提高員工的素質(zhì)和技能，切實(shí)提高服務(wù)能力。

　　二是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站推出了一系列的真情服務(wù)活動(dòng)，將用戶(hù)劃片包干，責(zé)任人定期回訪(fǎng)用戶(hù)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)，提高服務(wù)的及時(shí)率，加強(qiáng)了用戶(hù)聯(lián)系，贏得了用戶(hù)肯定。

　　三是加強(qiáng)建章立制工作，制定并完善了《首問(wèn)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制度》，《責(zé)任追究制》等制度，以制度嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)人員的行為。同時(shí)，在醒目處設(shè)置了意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱，接受用戶(hù)全程監(jiān)督，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

　　四是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，不斷規(guī)范服務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考核辦法，支公司領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為考核的核心內(nèi)容，切實(shí)做到科學(xué)化運(yùn)營(yíng)、制度化管理。