本網(wǎng)訊 近期，青島分公司召開“保用戶，促發(fā)展”動員會，聽取了相關(guān)部門的工作思路，并對下一步工作做出部署。

　　會議指出，“保用戶，促發(fā)展”就是在保用戶的基礎上，靠發(fā)展來換用戶，靠增值業(yè)務來鞏固用戶，來挽回流失的用戶。抓好這項工作要做到以下幾個方面：

　　第一，要調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略上要增強競爭意識，一切工作以競爭為導向，積極參與競爭。要靠發(fā)展換用戶，鞏固用戶陣地，促進業(yè)務發(fā)展。戰(zhàn)術(shù)上要研究競爭對手和有線終端用戶。對競爭對手我們要緊盯他們的發(fā)展動態(tài)，研究其產(chǎn)品特點與價格策略。對終端用戶我們要研究他們的需求，提高其依賴度。

　　第二，要抓住“產(chǎn)品、服務、政策”三個重點環(huán)節(jié)。“產(chǎn)品”方面要叫響“有線愛家庭”這個品牌，同時要有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品。“服務”方面要了解用戶需求，同時加強體驗式服務。用服務挽留用戶，更重要的是用服務是讓普通用戶轉(zhuǎn)成增值業(yè)務用戶。“政策”方面要研究產(chǎn)品捆綁定價、用戶差異化等方面政策。

　　第三，要搞好業(yè)務保障。一是明確營銷方向，保用戶要以轉(zhuǎn)為主，即由標清轉(zhuǎn)高清。要靠發(fā)展增值業(yè)務來留住用戶，發(fā)展用戶。二是運維要從最基本的服務時限抓起。利用上門服務的契機，研究措施收集用戶滿意度等信息。三是要經(jīng)營好視頻點播工作，把點播率作為一項主要考核指標。四是要著力研究終端硬件設計、軟件優(yōu)化、云游戲和平臺建設等問題。五是要做好數(shù)據(jù)分析。重新核對用戶信息，有針對性地分析用戶規(guī)律。

　　第四，要狠抓工作落實。“保用戶，促發(fā)展”作為一把手工程，是事關(guān)公司全局的一項重點工作。一是要明確目標。公司上下要全力以赴圍繞保用戶和促發(fā)展開展工作。二是要分工協(xié)作。各副總、各部門要各負其責更要團結(jié)協(xié)作。三是要主動作為。從現(xiàn)在開始，各部門要根據(jù)各自職能，積極主動，全身心投入到這項工作中去。

　　會議最后強調(diào)，召開這次會議的目的是要讓大家統(tǒng)一思想，認清當前形勢，增強危機感。公司已到了應對當前嚴峻形勢的時候，從今天起正式吹響“保用戶，促發(fā)展”沖鋒號！