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　　本網(wǎng)訊 青州分公司從公司外圍服務(wù)和部門(mén)內(nèi)部服務(wù)著手，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全力提升山東有線品牌形象。

　　在公司外圍服務(wù)上，青州分公司一是建立健全客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，提高服務(wù)能力和工作效率。二是基層營(yíng)業(yè)部為基礎(chǔ)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的安裝、維修、業(yè)務(wù)發(fā)展，并熟悉片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、用戶資源和收費(fèi)情況，依托點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面有效提高服務(wù)時(shí)效，不斷提升用戶滿意度。三是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣托侣劽襟w的溝通協(xié)調(diào)工作，贏得了政府的政策支持和媒體的宣傳支持，保證公司快速穩(wěn)步發(fā)展。

　　在部門(mén)內(nèi)部服務(wù)上，青州分公司首先明確了崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、用戶管理實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)制、晨會(huì)制和交接班日志制，制定了員工內(nèi)部考核管理辦法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。其次是優(yōu)化內(nèi)部流程，以座談會(huì)的形式，與業(yè)務(wù)部門(mén)就用戶投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)以及服務(wù)中需改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行座談交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并對(duì)話務(wù)量高峰期、客流高峰期、營(yíng)業(yè)支撐系統(tǒng)故障，以及服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，迅速處理。第三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的培訓(xùn)，通過(guò)講授法、案例分析法、討論法等方法相結(jié)合，對(duì)公司制度、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展培訓(xùn)。