東營(yíng)區(qū)分公司2015年度共建成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)業(yè)廳5處，現(xiàn)已投入使用，為保證各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)，搭建高品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷宣傳載體，東營(yíng)區(qū)分公司通過(guò)對(duì)各營(yíng)業(yè)廳實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范化管理，確保各營(yíng)業(yè)廳均能達(dá)到“樹(shù)立山東有線品牌形象，宣傳山東有線各項(xiàng)產(chǎn)品”的功能。

　　所有營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)人員，要求統(tǒng)一著裝、發(fā)飾及話語(yǔ)話術(shù)。定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行利禮儀及話術(shù)培訓(xùn)。每天舉行晨會(huì)，對(duì)自己的儀容儀表，禮儀規(guī)范，服務(wù)心態(tài)以及工作體會(huì)進(jìn)行交流總結(jié)，保證每位上崗服務(wù)人員面帶微笑的投入到每天的工作中去，時(shí)時(shí)刻刻保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。對(duì)于臺(tái)前服務(wù)人員，要求準(zhǔn)確迅速的解答客戶的問(wèn)題，流暢的辦理業(yè)務(wù)，為客戶遞交或收取客戶證件的時(shí)候雙手接取，細(xì)心服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后微笑送客，保證整個(gè)服務(wù)流程的質(zhì)量及辦理效率。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的嚴(yán)格管理，保證每位用戶的服務(wù)體驗(yàn)，為每位到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶營(yíng)造一個(gè)舒適、愉快的服務(wù)環(huán)境。