年末歲首正值廣電網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)之時(shí)，也是其他電信運(yùn)營(yíng)商加大營(yíng)銷力度、搶奪有線電視用戶最烈之時(shí)。前段時(shí)間通過普查發(fā)現(xiàn)流失一些用戶，為能守住自己的地盤，遏制用戶流失，墾利分公司多方施策加大力度，打響了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　一是提高有線電視寬帶信號(hào)質(zhì)量并努力開拓新業(yè)務(wù)，努力以質(zhì)量引人。組織人員對(duì)所有的線路、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)調(diào)試，將各種信號(hào)隨時(shí)保持最佳狀態(tài)，靠可靠的質(zhì)量贏得用戶信任。同時(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，積極在有線電視上、網(wǎng)絡(luò)上開拓新的功能，不斷滿足用戶多樣化個(gè)性化需求。

　　二是以最快的速度、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)用戶訴求，努力以服務(wù)感人。用好廣電微信的交流群、客服群、運(yùn)行維護(hù)群，將每一個(gè)用戶的每一個(gè)訴求都具體安排給責(zé)任人，由他在全體職工的監(jiān)督之下給予負(fù)責(zé)任處置回復(fù)，以確保取得每個(gè)用戶的滿意。

　　三是經(jīng)常深入到用戶家中，征求意見，溝通交流，努力以感情留人。將公司員工分成五個(gè)小組，每個(gè)小組劃分責(zé)任區(qū)，經(jīng)常組織開展上門走訪活動(dòng)，力求通過交流溝通，及時(shí)消除用戶對(duì)公司的誤解，拉近用戶與公司的感情，使廣大用戶牢固樹立與公司長(zhǎng)期合作共贏的觀念。