為加強(qiáng)與用戶的交流溝通，感恩用戶對(duì)公司的支持，春節(jié)前夕，利津分公司抽調(diào)客服部業(yè)務(wù)骨干對(duì)全縣有線數(shù)字電視、寬帶用戶進(jìn)行上門回訪。

　　一是對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)即將到期用戶上門溫馨提示，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶耐心動(dòng)員續(xù)費(fèi)；對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士，五保戶等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費(fèi)、現(xiàn)場辦理等便民服務(wù)。二是面對(duì)面向用戶宣傳推廣付費(fèi)節(jié)目、個(gè)人寬帶、高清互動(dòng)業(yè)務(wù)；收集用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議，以提高服務(wù)質(zhì)量。三是為用戶送春聯(lián)、福字、窗花等禮品，并發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶聯(lián)系卡》，用戶可通過聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理，遇到問題及時(shí)解決。

　　溫馨回訪活動(dòng)贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評(píng)。截至目前，活動(dòng)共發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶聯(lián)系卡》3000余張，新發(fā)展了一批用戶，活動(dòng)成效顯著。