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　　本網(wǎng)訊 沂南分公司為加深與用戶的交流，增加用戶的忠誠度，感恩用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)的支持，從1月初開始，抽調(diào)市場客服部業(yè)務(wù)骨干對全縣部分有線數(shù)字電視、寬帶用戶進(jìn)行上門回訪。

　　對各項業(yè)務(wù)即將到期用戶上門溫馨提示，對到期未續(xù)費的用戶耐心動員續(xù)費，對不會操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對行動不便的孤寡老人、殘障人士，五保戶等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理等便民服務(wù)。

　　面對面向用戶宣傳推廣付費節(jié)目、寬帶、高清雙向業(yè)務(wù)，收集用戶對公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議，以提升服務(wù)質(zhì)量。

　　為用戶送春聯(lián)、福字等新年禮物，并發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶聯(lián)系卡》，用戶可通過聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系片區(qū)客戶經(jīng)理，遇到問題及時解決。溫馨回訪活動贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評。