近期，為進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和形象，沂南分公司客服大廳積極創(chuàng)新工作理念，從業(yè)務(wù)辦理、工作機(jī)制等多方面入手，全面推行“四零”工作法，積極為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

　　一是接待“零距離”。要求客服大廳工作人員在日常服務(wù)中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，所有工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶“少跑一次路，少等一分鐘”。

　　二是來訪“零推諉”。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到全程導(dǎo)購、限時(shí)辦理及辦事程序公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。

　　三是業(yè)務(wù)“零積壓”。要求每位員工做到工作件件有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果，注重工作時(shí)效性和溝通性。

　　四是崗位“零差錯(cuò)”。全體員工樹立“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒”的陽光服務(wù)理念，認(rèn)真、耐心、細(xì)致地干工作，不斷創(chuàng)新和完善工作方法，在工作上實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、準(zhǔn)確化。