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龍口：“大回訪”促進服務(wù)水平提升
2016-03-17 16:34
作者：焦磊焦磊
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今年以來，龍口分公司組織開展了“全員大回訪，用心樹品牌”活動，共電話回訪收集信息2132條，上門回訪收集信息723條，收到意見建議23條，促進了公司服務(wù)水平的提升。
這次大回訪活動分為電話回訪和上門回訪兩種方式，公司嚴格執(zhí)行首問責任制，落實“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，組成回訪組和督查組，進行有針對性的回訪和有效的落實監(jiān)督。回訪重點對象是新裝用戶、維修用戶和休眠戶；回訪內(nèi)容主要包括電視信號穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等。公司及時掌握回訪情況，分類梳理
今年以來，龍口分公司組織開展了“全員大回訪，用心樹品牌”活動，共電話回訪收集信息2132條，上門回訪收集信息723條，收到意見建議23條，促進了公司服務(wù)水平的提升。
這次大回訪活動分為電話回訪和上門回訪兩種方式，公司嚴格執(zhí)行首問責任制，落實“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，組成回訪組和督查組，進行有針對性的回訪和有效的落實監(jiān)督。回訪重點對象是新裝用戶、維修用戶和休眠戶；回訪內(nèi)容主要包括電視信號穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等。公司及時掌握回訪情況，分類梳理用戶反饋的意見和建議，指定專人負責向用戶反饋，進行跟蹤服務(wù)，直至用戶滿意。
