為直面市場競爭，提升市場應(yīng)對能力，濟(jì)寧分公司強(qiáng)化工作措施，下大力度建立新型網(wǎng)格化服務(wù)營銷體系，從維護(hù)服務(wù)中挖掘營銷商機(jī)，由原來的“以維為主”向“營維合一、突出營銷”轉(zhuǎn)型，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)營銷發(fā)展，讓用戶體驗(yàn)到市場營銷和運(yùn)行維護(hù)的“一站式”服務(wù)。

　　隨著三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，公司面臨的競爭形勢日趨嚴(yán)峻，IPTV、互聯(lián)網(wǎng)視頻、地面數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)媒體帶來巨大沖擊，有線電視用戶的流失趨勢越來越明顯，電視機(jī)開機(jī)率不斷下降。在巨大的競爭壓力面前，濟(jì)寧分公司快速響應(yīng)，對市場實(shí)行精耕細(xì)作，建立更為貼近客戶的服務(wù)營維體系，以增強(qiáng)用戶黏性，尋求增量突破。為確保網(wǎng)格化服務(wù)營銷體系對市場實(shí)現(xiàn)無縫隙全覆蓋，各縣公司（營業(yè)部）按照物理維度并兼顧業(yè)務(wù)類型維度劃分網(wǎng)格，城區(qū)網(wǎng)格覆蓋用戶一般為4000—5000戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格可依據(jù)行政村、自然村(組)來劃分，網(wǎng)格覆蓋用戶一般為1500—2500戶。3-4個(gè)網(wǎng)格設(shè)置1個(gè)區(qū)域（工作站），2個(gè)區(qū)域（工作站）設(shè)置1個(gè)大片區(qū)。市公司技術(shù)部牽頭BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)支持，根據(jù)各單位網(wǎng)格劃分情況同步完成系統(tǒng)對接工作，統(tǒng)一功能模塊、統(tǒng)一服務(wù)界面，統(tǒng)一考核數(shù)據(jù)采集，提高營銷效率。各縣公司（營業(yè)部）按照自身區(qū)域劃分情況在BOSS內(nèi)進(jìn)行用戶再分配，把用戶分配到每個(gè)網(wǎng)格里。網(wǎng)格間邊界清晰、業(yè)務(wù)均衡。每個(gè)網(wǎng)格原則上只配備一名客戶經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理由一名客戶經(jīng)理兼任，一般管理3-4名客戶經(jīng)理。大片區(qū)經(jīng)理一般管理2名區(qū)域經(jīng)理。各縣公司（營業(yè)部）成立建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的工作組，“一把手”親自掛帥，市場、人事、客服、技術(shù)支撐等相關(guān)部門人員全程參與，確保新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系在各地協(xié)同全面推進(jìn)。