本網(wǎng)訊 近日，濟(jì)南市慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀(章)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)在龍奧大廈召開(kāi)，對(duì)我市近年來(lái)涌現(xiàn)出的勞動(dòng)先進(jìn)集體和模范個(gè)人進(jìn)行了表彰。我公司客服中心被授予濟(jì)南市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　濟(jì)南分公司客服中心肩負(fù)著全市140多萬(wàn)有線電視、廣電寬帶用戶的來(lái)電咨詢、報(bào)修、投訴、回訪、用戶滿意度調(diào)查以及服務(wù)監(jiān)督管理。現(xiàn)有員工106人，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣、政治素質(zhì)過(guò)硬的青年集體。

　　客服中心秉承“快速、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持全年7×24小時(shí)人工服務(wù)不打烊，接通率高達(dá)95%，一次性辦結(jié)率保持在75%以上，服務(wù)滿意率達(dá)到99.5%，常年保持用戶零投訴。先后獲得省、市兩級(jí)共青團(tuán)青年文明號(hào)稱號(hào)，省級(jí)文明服務(wù)單位和文明服務(wù)窗口，多次獲得山東省廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、濟(jì)南廣播電視臺(tái)先進(jìn)集體和先進(jìn)部門。在2015年，榮獲集團(tuán)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量提升二等獎(jiǎng)、年度主題工作優(yōu)秀獎(jiǎng)、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)等6個(gè)重大獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　這次獲得濟(jì)南市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，更加激勵(lì)了客服中心全體員工的士氣，員工們紛紛表示一定要振奮精神、再接再厲，緊緊圍繞“全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，全力打響客戶服務(wù)品牌”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。