本網(wǎng)訊 河?xùn)|分公司創(chuàng)新服務(wù)方式方法，利用入社區(qū)地推宣傳、掃樓入戶營銷的時機(jī)，對辦理高清互動業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行回訪，聽取用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的意見和需求，同時面對面的指導(dǎo)用戶使用廣電高清雙向電視，盡心做好產(chǎn)品指導(dǎo)，提高雙向互動電視的開機(jī)率和點(diǎn)播率。

　　河?xùn)|分公司要求員工在地推宣傳和入戶營銷中，除了發(fā)放宣傳單、做好服務(wù)及日常線路故障維護(hù)，必須面對面推廣新業(yè)務(wù)，做好產(chǎn)品使用指導(dǎo)，說明雙向互動點(diǎn)播的各項功能，特別是和用戶生活息息相關(guān)的健康資訊，快樂學(xué)堂點(diǎn)播等特色功能的使用，耐心解答客戶對于產(chǎn)品使用的疑問，盡心做好對產(chǎn)品全方位的說明，讓用戶體驗到雙向互動電視帶來的智能化和便捷性，真正實(shí)現(xiàn)從看到用電視。

　　通過手把手指導(dǎo)用戶，提高了增值業(yè)務(wù)的開通率和收視費(fèi)續(xù)費(fèi)率，在老用戶中樹立了良好的口碑，得到了眾多用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象的認(rèn)可，增加了用戶黏度。