為了做好惠民服務(wù)工作，切實提高人民群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)惠民政策的知曉率、支持率，確保各項惠民政策收到實效，東平分公司精心策劃，采取多種措施，扎實開展廣電網(wǎng)絡(luò)系列惠民活動，滿足了廣大居民對影視文化和網(wǎng)絡(luò)生活的需求。

　　一是開展了“春季惠民大行動”活動。為促進“春季惠民大行動”活動順利進行，東平分公司全方位宣傳發(fā)動，業(yè)務(wù)推廣有的放矢。通過懸掛宣傳條幅、張貼宣傳畫報、發(fā)放彩頁、人員走訪等方式，積極宣傳山東有線惠民方案，激發(fā)了廣大用戶辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的積極性。同時，充分利用白佛山廟會等活動開展宣傳，有效提高了居民對此次活動的知曉率，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。將“春季惠民大行動”活動和雙向網(wǎng)改、高清雙向開通、干線建設(shè)等工作同步進行，定期通報工作進展情況，確保活動快速穩(wěn)步推進。另外，加強協(xié)調(diào)溝通，與當(dāng)?shù)卣幕菝窆ぷ鞑渴鹣嘟Y(jié)合，陸續(xù)走進村居、社區(qū)聯(lián)系有線電視、廣電寬帶的安裝事宜，動員有經(jīng)濟條件的村居、社區(qū)集體出資為村民免費安裝數(shù)字電視；經(jīng)濟條件稍差的村居采取每戶集體負擔(dān)一部分、村民自己負擔(dān)一部分相結(jié)合的方式推廣安裝數(shù)字電視，并由東平分公司對高清機頂盒進行統(tǒng)一安裝。

　　二是開展了為廣大群眾提供超值服務(wù)活動。活動中，辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶，東平分公司將給予服務(wù)產(chǎn)品的買贈優(yōu)惠，如“看高清送寬帶”，用戶只要選擇廣電高清套餐，即可免費使用廣電寬帶，同時推出收視費“交兩年看三年”的優(yōu)惠政策。活動中，對“小黑鍋”置換用戶免收初裝費，并對回收的設(shè)備給予一定折價，最大程度的減少用戶誤買非法接收設(shè)備而造成的損失；同時，重點宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)的獨特優(yōu)勢，如電視畫面清晰、真高清、服務(wù)優(yōu)，城區(qū)小故障不超過4 小時，接到故障投訴半小時內(nèi)有回復(fù)等。繼續(xù)推行“先嘗后買”措施，對于尚未安裝使用有線電視的用戶，可以先免費體驗 1-2 個月；對已安裝有線電視的用戶，可以免費體驗“快樂學(xué)堂”和“高清暢享館”，待體驗期結(jié)束再決定是否繼續(xù)使用。對于困難群眾、五保戶、社會優(yōu)撫對象、軍烈屬、殘疾人困難戶、敬老院老人等群體實行減免初裝費和降低基本收視維護費政策。為了使用戶更好地體驗雙向互動，東平分公司對具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的有線電視用戶，免費開通雙向互動基本功能，用戶可以盡情享受電視時移回看的便利。

　　三是開展春季大走訪送溫馨活動。為確保活動扎實有效開展，東平分公司把提升用戶滿意度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，開展春季用戶大走訪活動，走村莊、進社區(qū)，對居民的收視愛好進行詳細調(diào)查，聽取用戶對數(shù)字電視質(zhì)量、寬帶質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議。走訪活動結(jié)束后，將用戶提出的需求、意見和建議等進行分類匯總，有針對性地制定解決方法。通過活動的開展，使山東有線的品牌真正走進百姓心里，讓用戶了解廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，相信山東有線的服務(wù)。

　　四是開展了“戶戶通”春季惠民活動。為使“戶戶通”春季惠民活動順利開展，該分公司積極開展“智慧社區(qū)建設(shè)，”以“智慧社區(qū)”建設(shè)力促“戶戶通”工作，推動了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，通過智慧社區(qū)建設(shè)擴大廣電網(wǎng)絡(luò)品牌影響力以及增值業(yè)務(wù)的收入。同時，使廣大居民擁有了山東有線豐富的節(jié)目、高清的效果、開心的互動，以及享受到了安全、智能、便利、時尚的信息服務(wù)。