本網(wǎng)訊 近日，東明縣政府對今年1—5月份縣長熱線電話辦理工作情況進(jìn)行通報表彰。東明分公司被評為縣長熱線辦理工作先進(jìn)典型單位。

　　為擦亮“山東有線”品牌，提高用戶滿意度。今年以來，東明分公司緊緊圍繞群眾關(guān)心的熱點難點問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)制度。在服務(wù)規(guī)范上注重細(xì)節(jié)管理，明確了服務(wù)用語和服務(wù)禁語。在服務(wù)響應(yīng)上注重時效管理，規(guī)定了辦結(jié)時間，實行了用戶報修1小時預(yù)約制，大力追求服務(wù)時效最短化，用戶滿意最大化。1—5月份共辦理縣長熱線辦理件8件，其它形式用戶報修件600余件，全部按時辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，贏得了群眾和縣政府的一致好評。4月7日，縣長熱線反饋:“曹滿城村群眾反映有線電視信號中斷，影響了村民正常收看電視節(jié)目，請?zhí)幚怼薄|明分公司接到通知后，立即責(zé)成分管經(jīng)理前往調(diào)查。經(jīng)調(diào)查群眾反映情況屬實，分管經(jīng)理馬上登門向用戶表示了歉意，同時按排工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場維修處理，電視信號恢復(fù)正常。從接到群眾反映到故障處理完畢，全程用時不到兩個小時。群眾對我們的服務(wù)效率表示非常滿意，并對我們的工作作風(fēng)給予了高度評價。