本網(wǎng)訊 “你們的服務效率真是太高了，我熱線電話剛掛斷，你們的預約服務電話就打進來了。”在用戶王女士家，客戶經(jīng)理小盧一邊更換接線盒，一邊和王女士說著話。當天上午，蓬萊分公司相關(guān)負責人做客蓬萊廣播電臺“陽光政務熱線”直播間，介紹公司的業(yè)務政策，通過電話連線用戶，與用戶溝通交流，答復問題咨詢。王女士就是打進熱線電話的其中一位用戶。王女士在電話中反映，她家的機頂盒經(jīng)常出現(xiàn)馬賽克，影響收看。得知情況后，在直播過程中工作人員就將王女士的電話轉(zhuǎn)交給屬地營業(yè)部，客戶經(jīng)理小盧拿到電話后第一時間與王女士取得了聯(lián)系，約好上門服務的時間。經(jīng)過現(xiàn)場查看，小盧發(fā)現(xiàn)王女士家的故障原因是她家的接線盒在裝修時有小小的損壞，導致盒內(nèi)的有線電視線接觸不好。查明原因后小盧幫王女士更換了接線盒，并重新布放了有線電視線，調(diào)試好信號后，小盧給王女士留下了便民服務卡和電話號碼，直到用戶露出滿意的笑容他才離開。此次上線“陽光政務熱線”，共有3位用戶打進了熱線電話，還有通過微信、短信留言，客戶服務部負責人對留言進行了一一答復，同時公開了投訴電話，接受市民的監(jiān)督。通過對所有參與熱線的用戶進行回訪，用戶對此次蓬萊分公司此次上線的滿意度達100%。一直以來蓬萊分公司對“陽光政務熱線”的上線工作高度重視，將上線作為搭建與用戶溝通的橋梁，密切與用戶聯(lián)系的紐帶，通過用心服務展示公司良好的社會形象。