本網(wǎng)訊 近日，萊州分公司業(yè)務部門相關人員走進萊州廣電臺直播間，進行第三輪陽光政務熱線上線，與廣大聽眾連線交流，解答咨詢問題，介紹公司業(yè)務政策，受到了社會好評。今年以來，萊州分公司高度重視上線工作，每輪上線精心組織準備，認真解決用戶問題，溝通聯(lián)系用戶的渠道不斷暢通，用戶滿意度和聽眾滿意度評價均達100%。

　　在直播間，公司負責人首先對上一輪陽光熱線用戶反映的兩個問題的落實情況進行了反饋。市場部負責人介紹了正在全市開展的夏季市場營銷優(yōu)惠活動，主要包括六個方面，即“山東有線VIP用戶”優(yōu)惠政策、雙向寬帶用戶發(fā)展優(yōu)惠政策、“先嘗后買”體驗高清節(jié)目政策、新增一年電視機優(yōu)惠套餐政策、使用APP看直播操作、安裝費優(yōu)惠政策等。同時，對電視機以舊換新活動進行了具體介紹。客服部負責人對呼叫系統(tǒng)呼號更新為“96123”情況進行了詳細說明。

　　連線期間，共有七位聽眾打進熱線，主要包括資費咨詢、信號維修、寬帶網(wǎng)速等內容。上線人員對用戶反映的問題進行一一解答，對現(xiàn)場不能直接答復的兩個問題，下線后，工作人員迅速聯(lián)系相關營業(yè)部、部門進行核實，并與用戶進行了溝通聯(lián)系，工作人員現(xiàn)場辦公當天予以解決。通過廣電臺反饋情況看，今年以來連線用戶對解決問題的滿意率和場外聽眾的滿意度評價均為100%，進一步樹立了“山東有線”的品牌形象。