河口區(qū)分公司自今年以來，緊抓服務(wù)、重抓質(zhì)量，保修量統(tǒng)計以后，截止到現(xiàn)在，同比往年已減少15%。降低保修量，片區(qū)經(jīng)理就會有更充裕的時間進行營銷，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績。

　　報修電話的涉及范圍主要有：沒有信號、機頂盒出現(xiàn)故障、安裝、催促等，針對這幾種常見現(xiàn)象，為了能夠減少保修量，河口區(qū)分公司著力做好以下工作：

　　首先，針對機頂盒出現(xiàn)故障的問題。當(dāng)用戶前來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員將常見的故障問題及解決方式告訴用戶，讓用戶在家即可自己解決這一部分問題。機頂盒故障報修同比往年減少3%。

　　其次，針對用戶家里出現(xiàn)無信號，撥打就96123時，是這樣解決的。片區(qū)經(jīng)理隨身攜帶名片，隨著入戶維修或者營銷時，就將名片介紹給用戶，讓用戶有問題直接咨詢維修人員，減少了很多報修步驟。并不定期檢查線路，對線路老化問題作出排檢。

　　再者，針對安裝問題，當(dāng)用戶家所處小區(qū)為成熟小區(qū)時，如辦理機頂盒業(yè)務(wù)時，營業(yè)員當(dāng)場教會用戶如何自己安裝，減少的用戶的等待時間，并減少了片區(qū)經(jīng)歷的工作量。

　　最后，也是最關(guān)鍵的問題，當(dāng)用戶報修后開始催促。處理好了，是經(jīng)驗；處理不好，是教訓(xùn)。如何減少用戶的電話催促呢？就是態(tài)度正，服務(wù)好，效率高！第一，話務(wù)員做好解釋工作，如因什么愿意，保修量較多，請您耐心等耐。第二，片區(qū)經(jīng)理在接到工單后，半小時內(nèi)回復(fù)工單，并向用戶做好解釋。

　　提前預(yù)防，讓用戶使用產(chǎn)品時更省心。降低保修量，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。