本網(wǎng)訊 近日，福山分公司按照省、市公司要求，就9月1日-11月30日開展客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動進行動員部署，為實現(xiàn)客服工作轉(zhuǎn)型升級，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造客服品牌，提升客戶滿意度，確保年度各項服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)定達標(biāo)。

　　活動中，公司將以“百日創(chuàng)優(yōu)”活動統(tǒng)攬客服工作，與提高客服管理水平、提高服務(wù)效率、提高客服人員素質(zhì)、推動服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合，推動公司客服工作“指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，舉措創(chuàng)新，業(yè)績創(chuàng)佳”。積極踐行“后臺服務(wù)前臺，前臺服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大客服理念，對內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性；對外擦亮服務(wù)品牌、提升社會影響力。為進一步嚴格規(guī)范客服標(biāo)準，兌現(xiàn)《社會服務(wù)承諾》、《限時辦結(jié)制度》、《服務(wù)項目公示制度》、《客戶服務(wù)首問負責(zé)制度》、《全省客戶服務(wù)通報制度》等客服制度。活動期間，公司采取首先采取集中與分散相結(jié)合、面上要求與個別指導(dǎo)相結(jié)合等方法對全體客服員工進行培訓(xùn)，確保每名一線員工都能為用戶提供精細化、標(biāo)準化和人性化服務(wù)。其次，制定創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)目標(biāo)。要求各營業(yè)部結(jié)合本次活動，從根本上解決一線客服人員的態(tài)度不好、話術(shù)不標(biāo)準以及回填不及時等問題，確保重點KPI服務(wù)指標(biāo)每月平均值或累計值達到目標(biāo)要求。再就是加大宣傳和考核督察力度。繼續(xù)推行“服務(wù)質(zhì)量曝光臺”，開展“服務(wù)之星”評選和“客服金點子”有獎?wù)骷顒樱罅I造濃厚活動氛圍。活動中，公司每月對各營業(yè)部客服工作進行一次全面檢查考核，重點檢查《全省客戶服務(wù)手冊》落實情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標(biāo)項目及任務(wù)目標(biāo)完成進度等，查找管理不足，發(fā)掘服務(wù)亮點。客服部每天通過BOSS系統(tǒng)查看各網(wǎng)格工單處置情況，發(fā)現(xiàn)問題和苗頭，及時進行督促。活動結(jié)束后，對被評為市級“服務(wù)之星”、省級“服務(wù)之星”以及客服“金點子”的個人或部門將給予獎勵。